Na Arte Palha, prezamos pela sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver contente com sua compra, fique tranquilo — temos uma política justa de trocas e devoluções.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
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O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, e com a embalagem original.
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A nota fiscal (ou comprovante de compra) deve ser apresentada.
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Em caso de defeito de fabricação, o item será analisado pela nossa equipe técnica.
Quem paga o frete?
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Defeito ou erro no envio: o frete é por nossa conta.
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Troca por arrependimento ou escolha errada: o cliente arca com o custo do envio de volta.
Processo de Troca
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Envie um e-mail para artepalhaof@gmail.com ou fale pelo WhatsApp, informando:
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Número do pedido
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Nome do cliente
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se aplicável)
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Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.
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Após o recebimento e conferência, a troca será realizada ou o valor devolvido conforme o combinado.
Reembolso
O reembolso será feito:
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Via estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas)
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Ou via Pix/boleto bancário, conforme o meio de pagamento utilizado.
Produtos que não aceitam troca
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Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito).
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para te atender com agilidade e respeito!
